ในยุคเทคโนโลยีถาโถมจากทุกทิศทาง ความท้าทายของหลายองค์กรคือการเตรียม "คน"ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะ "คน"ที่อยู่ในอุตสาหกรรมไอทีจะต้องเตรียมการมาก เป็น 2 เท่า ซึ่งมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นเพราะเทคโนโลยีมีความล้ำสมัยอยู่ตลอดเวลา

"เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วมาก โจทย์สำคัญของเราคือทำอย่างไรจึงจะสร้างคนให้ทัน เพราะบุคลากรไอทีมีจำกัด เลือดใหม่ที่เข้ามาก็อาจโตไม่ทัน"

"ชุติมา สีบำรุงสาสน์" ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด ให้มุมมองพร้อมฉายภาพให้ฟังว่า ต่อไปนี้ธุรกิจเทคโนโลยีไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการขายทางออกและทางเลือก หรือขายโซลูชั่นให้กับลูกค้า โดยคนของเราต้องเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทสามารถทำอะไรได้ และเข้าใจด้วยว่าผลิตภัณฑ์ช่วยลูกค้าในแต่ละกลุ่มธุรกิจได้อย่างไร ดังนั้น Industry Knowledge จึงเป็นเรื่องสำคัญ

"สำหรับไมโครซอฟท์การหาคนไม่ใช่เรื่องยากและองค์กรก็ไม่ได้ขาดคนแต่อย่างใด แต่สิ่งที่บริษัทตามหาคือหาคนที่ใช่สำหรับองค์กร เรามองหาคนที่มี Passion ในเทคโนโลยี คนที่มาอยู่ที่นี่ไม่ได้หมายความว่าต้องเก่งเทคโนโลยีเสมอไป แต่เขาต้องตื่นเต้นกับเทคโนโลยีตลอดเวลา และรักที่จะเรียนรู้เพราะเรามีของใหม่ออกมาเยอะมาก สิ่งที่เราต้องการหรือดีเอ็นเอของคนที่จะเข้ามาคือเรื่อง Learning Agility ต้องเป็นคนที่ใฝ่รู้ เปิดรับสิ่งใหม่ ๆ และรับฟีดแบ็กจากคนอื่น"

"เพราะเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ทำให้การเทรนนิ่งถือเป็นส่วนหนึ่ง และเป็นหน้าที่ของพนักงานไมโครซอฟท์ โดยทุกคนที่เข้ามาจะรู้เลยว่า Learning Roadmap ของเขา

ต้องเรียนอะไรบ้าง ซึ่งมีทั้งภาคบังคับ และการพัฒนาอื่น ๆ เพื่ออนาคต" ด้วยความที่เป็นธุรกิจเกี่ยวกับเทคโนโลยีแพลตฟอร์ม ไมโครซอฟท์จึงสามารถใช้เทคโนโลยีช่วยพนักงานอย่างเต็มประสิทธิภาพโดยพนักงานสามารถเรียนบนระบบออนไลน์ได้ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน จึงทำให้พวกเขาสามารถจัดสรรเวลาการเรียนการทำงาน และกิจกรรมอื่น ๆ ของชีวิตได้ นอกจากนั้น ยังมีวิทยากรจากภายนอกเข้ามาให้ความรู้แก่พนักงาน พร้อมกับมีการโค้ชชิ่งเพื่อเพิ่มทักษะพวกเขาอีกด้วย

"ชุติมา" บอกว่า ตั้งแต่พนักงานเริ่มเข้ามาทำงานจะมีระบบ On-Boarding รองรับเพื่อสร้างความชัดเจนให้กับพนักงานรู้บทบาทและหน้าที่ของตนว่า ในระยะเวลา 3 เดือนของการเริ่มงานใหม่นั้น แต่ละเดือนเขาต้องทำอะไรบ้าง โดยมีพี่เลี้ยง ทั้งพี่เลี้ยงในงาน และพี่เลี้ยงเพื่อนคุย รวมถึงเพื่อนร่วมงานที่คอยให้คำแนะนำ ซึ่งกลไกต่าง ๆ เหล่านี้ทำให้พนักงานใหม่มีหลักสำหรับการขอคำปรึกษา เพราะผูจัดการของพนักงานบางคนไม่ได้อยู่ประเทศไทยในช่วงเวลานั้น ๆ

"หลังจากผ่านกระบวนการ On-Boarding แล้ว จึงเข้าสู่การเรียนรู้ภาคปกติ โดยจะเรียกว่า Readiness Program เป็นการเตรียมความพร้อมต่าง ๆ ของการทำงานซึ่งพนักงานจะทราบว่าแต่ละเดือนจะต้องเทรนเรื่องอะไรบ้าง หรือต้องมีการอัพเดตประเด็นอะไรเพิ่มเติม โดยรูปแบบการเรียนมีหลากหลาย ทั้งคลาสรูม ออนไลน์และโค้ชชิ่ง นอกจากนั้น จะเป็นการเสริมด้าน Leadership Development ตามมา"

"การทำงานของพนักงานจะมีผู้จัดการเป็นกองหนุน ซึ่งคนที่เป็นผู้จัดการของไมโครซอฟท์ต้องทำงานหนักมาก โดยเราไม่ได้เรียกว่า Line Manager แต่เป็นPeople Manager เพราะเขาคือผู้จัดการของบุคลากรของเรา ดังนั้น หน้าที่ของ People Manager คือทำอย่างไรให้คนที่อยู่ภายใต้การดูแลของเขาประสบความสำเร็จ"

"พนักงานที่จะประสบความสำเร็จในองค์กรนี้ไม่ใช่คนที่เก่งอยู่คนเดียวแต่ต้องสามารถทำงานร่วมกับคนอื่นได้และมีส่วนร่วมในการสนับสนุนให้คนอื่นประสบความสำเร็จด้วยในวงการเทคโนโลยีย่อมมีคน

เก่งอยู่แล้วแต่ทำอย่างไรให้คนเก่งทำงานด้วยกันได้ซึ่งเรามีวิธีการทำงานที่ทุกคนต้องพึ่งพาอาศัยกันหลายองค์กรพยายามบอกว่าพนักงานต้องช่วยกันทำงาน แต่เขาไม่มีตัวจับ หรือตัววัดผลชัดเจน แต่

ไมโครซอฟท์สร้างกรอบขึ้นมาเพื่อให้พนักงานรู้ว่าหากจะประสบความสำเร็จจะต้องมีองค์ประกอบอะไรบ้าง และใช้เป็น KPI กับพนักงานด้วย"

"ชุติมา" กล่าวเสริมว่า สำหรับ KPI ที่ไมโครซอฟท์จะวัดผลพนักงาน ทั้งการทำงานที่สร้างผลกระทบให้กับธุรกิจและการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า แต่ตัววัดผลที่เพิ่มเข้ามาคือการช่วยเหลือ และทำ

งานร่วมกับผู้อื่น โดยบริษัทจะดูว่าพนักงานได้แชร์สิ่งที่ดี ๆ ให้เพื่อนด้วยหรือไม่ มีส่วนช่วยให้เพื่อนร่วมงานประสบความสำเร็จหรือไม่ รวมถึงพิจารณาด้วยว่าได้เปิดรับหรือเรียนรู้เรื่องใหม่ ๆ กับคนอื่นหรือไม่ "องค์กรจึงต้องสร้างแพลตฟอร์มที่ทำให้พนักงานมาแชร์สิ่งต่าง ๆ ร่วมกัน พร้อมกับสร้างการรับรู้ต่อพนักงานให้รู้สึกว่าเรื่องของการแชร์ การขอความช่วยเหลือ หรือการร่วมมือกันเป็นเรื่องธรรมดาที่เกิดขึ้นได้โดยมีการใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ของไมโครซอฟท์ ไม่ว่าจะเป็นสไกป์(Skype) แชร์พอยต์ (Microsoft SharePoint) และ Microsoft Teams ที่จะมาช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรของเรา"

"เพราะนโยบายของบริษัทส่วนหนึ่งถูกวางให้เป็น Mobile Office คือมีการทำงานที่ยืดหยุ่น พนักงานไม่จำเป็นต้องเข้าออฟฟิศ และไม่ต้องตอกบัตรเข้าทำงานโดยพนักงานสามารถทำงานที่ไหนก็ได้ เพราะไมโครซอฟท์เชื่อว่าเทคโนโลยีขององค์กรสามารถทำให้พนักงานทำงานได้ทุกที่ และติดต่อสื่อสารกันได้ตลอดเวลา เราทำงานแบบ Global Platform จึงไม่ได้ยึดติดกับสถานที่ พนักงานทำงานที่ไทยก็ได้ หรือรับงานของต่างประเทศก็ได้ ซึ่งออฟฟิศของไมโครซอฟท์ประเทศไทยมีพนักงานที่ทำงานให้กับที่นี่ และ Global Team ที่ทำงานให้กับต่างประเทศ"

"รวมถึงมีชาวต่างชาติที่แต่งงานกับคนไทย แล้วย้ายมาทำงานในไทย แต่เขาทำงานให้กับภูมิภาค คือเรามองว่าทำงานที่ไหนไม่ต่างกัน เพราะแพลตฟอร์มเหมือนกันหมด ซึ่งเราส่งเสริมด้านนี้เพราะมีความเชื่อมั่นว่าถ้าพนักงานออกไปทำงานต่างประเทศ เขาจะได้ไปเรียนรู้การใช้ชีวิต พบเจอการทำงานที่หลากหลาย แล้วกลับมาโตที่ไทย ดังนั้น การโยกย้ายที่ทำงานจึงเป็นเรื่องธรรมดามาก ๆ" ปัจจุบันไมโครซอฟท์ ประเทศไทยมีพนักงานประมาณ 200 คน 

โดย "ชุติมา"บอกว่า คนที่เข้ามาทำงานที่นี่จะมีความรักในไมโครซอฟท์ และมีความภาคภูมิใจ ซึ่งไม่ใช่ในแง่ของความเป็นบริษัทชั้นนำแต่พวกเขามีความเชื่อว่าไมโครซอฟท์ได้สร้างสิ่งดี ๆ ในการพัฒนาสังคมมนุษย์ ดังนั้น การรักษาคนกลุ่มนี้ให้อยู่กับองค์กรจะต้องทำให้เขารู้สึกว่างานที่ทำมีคุณค่าและได้รับค่าตอบแทนที่เหมาะสม "เราพยายามทำให้พนักงานมีส่วนร่วมกับองค์กรอย่างพนักงานมีโอกาสได้รับหุ้นของไมโครซอฟท์ก็จะตอบโจทย์พนักงานให้รู้สึกว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จและบริษัทอยากให้เขาอยู่กับองค์กรไปนานๆ"

นอกจากนั้นอีกหนึ่งแรงจูงใจที่สำคัญ คือ สวัสดิการ ซึ่งจะมีการสำรวจความต้องการของพนักงานทุกปี และเมื่อเร็ว ๆ นี้ไมโครซอฟท์ปรับสวัสดิการด้านครอบครัวโดยเพิ่มวันลาสำหรับคุณแม่ที่คลอดบุตรจาก 12 สัปดาห์ เป็น 20 สัปดาห์ และเพิ่มวันลาจาก 3 วัน เป็น 6 สัปดาห์สำหรับคุณพ่อ หรือคุณแม่ที่รับอุปการะบุตรบุญธรรม รวมถึงพนักงานที่ต้องดูแลสมาชิกในครอบครัวที่มีอาการเจ็บป่วยรุนแรง 

สามารถลาได้ 4 สัปดาห์ โดยในทุกกรณีข้างต้นจะได้รับเงินเดือนเต็มจำนวนตลอดระยะวันลาเพราะไมโครซอฟท์ต้องการยกระดับความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตส่วนตัวให้กับพนักงานซึ่งทุกนโยบายขององค์กรน่าจะร่วมตอบโจทย์บริษัทให้เป็น AGreatPlace To Work ได้ในที่สุด